印度 Hyderabad 总部加美国加新加坡办公室。30,000+ 商户覆盖 50+ 国家,估值 USD 15 亿(2024 ARR USD 174M),累计融资约 USD 331M。AI-native 路线:自家 AI 助手 Zeenie、AI 数字营销、ad-click-to-payment ROAS 闭环行业唯一。主战场是 5 到 500 店多店连锁,中小独立店成本过剩。
Zenoti 总部在印度 Hyderabad,在美国和新加坡都有办公室。30,000+ 商户覆盖 50+ 国家,2024 ARR 约 USD 174M,估值 USD 15 亿,累计融资约 USD 331M。客户结构以"5 到 500 店多店连锁 / franchise"为主,如美国的 Hand & Stone、Waxing the City、印度大型连锁,以及新加坡部分本地连锁。
路线上 Zenoti 是 AI-native — 自家 AI 助手 Zeenie、AI 数字营销、AI 接待机器人都是产品线核心。AI 数字营销 + 真正的 ad-click-to-payment ROAS 闭环(广告点击 → 预约 → 实际付款,全链路归因)是行业稀缺能力。
但 Zenoti 的画像不是给单店独立工作者的。它的价格、合约和实施成本都按多店连锁来构造,中小独立店进去成本过剩。
Zenoti 全程报价制,不公开定价,无自助开通,无免费试用。所有合作要经过销售对接。以下是公开行业调研可得到的范围。
收单费率(Zenoti Payments,底层 Adyen)
| 场景 | 费率 | 说明 |
|---|---|---|
| 线下 + 线上 blended | ~2.49% + USD 0.30 | 美国数据,SG 待销售确认 |
| Surcharge | 可开启 | 把刷卡费转嫁顾客 |
| BYO 自带通道 | 受限 | 主推自家,自带有限 |
营销与增值
| 能力 | Zenoti | 新加坡可用性 |
|---|---|---|
| POS 收银 + kiosk 自助 | ● | 核心可用 |
| 跨店 guest 共享 + 治疗历史 + 表单 + 拍照 | ● | 核心可用 |
| Membership + prepaid card + gift card + referral | ● | 核心可用 |
| 套餐 series / package / bundle(自动消耗 / 续费) | ● | 核心可用 |
| 步骤级 commission + tip + service charge | ● | 行业最深 |
| 考勤打卡 + 排班 + roster | ● | 核心可用 |
| ZIP 工资引擎 | 仅美国 50 州 | 新加坡需外接 Talenox / Payboy / JustLogin |
| 库存(跨多店 / 自动用量 / 采购 / 低库存) | ● | 多店最深 |
| AI 数字营销 + ad-click-to-payment ROAS 闭环 | ● | 行业唯一 |
| Zeenie AI 助手 + 90 天流失预测 + win-back | ● | 核心可用 |
| 全渠道营销(SMS / Email / WhatsApp / push) | ● | 核心可用 |
| 客户 mobile app(可白标) | ● | 白标加购 |
| 集成 Xero + Zapier + QuickBooks | ● | 核心可用 |
| 新加坡公积金 / 技能税 / 外劳税 | ○ | 不支持,需外接 |
| PayNow / NETS | 未明示 | 需向销售确认 |
| 中文 UI | ○ | 缺失 |
| 维度 | salon-os | Zenoti |
|---|---|---|
| 目标客户 | 新加坡中小独立店与中小连锁(单店至 10 店) | 5 至 500 店多店连锁 / franchise |
| 新加坡公积金 / 技能税 / 外劳税 | 已有真实工资引擎,自动计算 | ZIP 仅美国 50 州,SG 需外接 |
| 本地支付 | 规划支持 PayNow / NETS | PayNow / NETS 公开文档未明示,需向销售确认 |
| 收单通道 | 不强制,可与本地收单机构合作压费率(本地 Visa 成本约 1.8%,商户报 2.2% 至 2.5%,markup 0.4% 至 0.7%) | 主推 Zenoti Payments,BYO 受限 |
| 价格透明度 | 规划透明定价,可自助试用 | 报价制,无公开定价,无试用 |
| 实施门槛 | 无强制实施费 | 实施 + 数据迁移一次性费用,小商户难进 |
| POS 硬件 | 中国 POS 一体机直采,单台落地 SGD 205 至 365 | 企业级硬件 + 实施配置 |
| 中文 UI | 规划原生中文 | 缺失,英文为主 |
| 当前状态 | pre-MVP,第一版还未跑通,诚实标注 | 已商用,新加坡有办公室 |